HAUL – WaiWai store (Enero 2019)

Hace unas semanas, me saltó en Instagram publicidad de una tienda, WaiWai Store, que desconocía totalmente. Su reclamo publicitario es ser una marca online que distribuye cosmética ecológica a 5€ el artículo y gastos de envío gratis a partir de 27€. Me pareció muy interesante y, como no encontré referencias de la marca en Internet, me lancé con un pedido que os enseño a continuación.

A continuación os cuento mi opinión sobre WaiWai Store. Pasen y vean.

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WaiWai Store es una distribuidora española de cosmética y alimentación. Se caracterizan por tener precios únicos: toda la alimentación que venden cuesta 3€, y toda la cosmética cuesta 5€. Los productos, según se ve en el etiquetado de los que yo he recibido, se fabrican en Francia.

Hay un asunto bastante grave con esta marca, y es que me temo que las fotos de la web no se corresponden con la realidad de los productos que envían. Os doy alguna pista:

haul waiwai store - enero 2019 - champú hidratante vs mask of magnanimity

Terrible, ¿verdad? Esperad, que sigo…

haul waiwai store - enero 2019 - exfoliante facial vs scrub scrub scrub

Por ilustrar mejor lo que quiero decir, otro ejemplo…

haul waiwai store - enero 2019 - exfoliante corporal vs buffy lush

¿Qué decís? ¿Parecidos razonables, o robo descarado de la propiedad intelectual de Lush? Os invito a hacer el experimento de meteros en la web de WaiWai; si sois compradoras habituales de la web de Lush, cosa que yo no soy, acabaréis viendo muchos más “gazapos” que estos, seguro.

ACTUALIZO 11/02/2019: un mes después de estas vivencias, desde WaiWai Store han contactado conmigo para contextualizar según sigue (copio y pego textualmente) este tema de las fotos:

Tomamos las fotos de este inventario nosotros, y elegimos el mejor ejemplar para representar cada producto. Para las fotos de la pagina principal cometimos un error en usar fotos de Lush. Eran parecidas en muchos de los productos salvo uno. Fue un error al que llegamos por no tener los recursos de crear una foto igual de llamativa. Para no crear falsas expectativas pusimos las fotos tomadas por nosotros en la pagina de producto, antes de la compra. La intención fue siempre de quitar las fotos que no fueran nuestras en cuanto pudiéramos dedicar recursos a crear fotos propias, sin embargo las dejamos colgadas en la web varios días de mas. Fue un error, y ya lo hemos solucionado.

Efectivamente, las fotos de Lush ya NO están en la web y, de hecho, han cambiado todos los productos que tenían en inventario.

Por otro lado, mucho ojo: los productos NO vienen etiquetados con los ingredientes que componen cada producto. Se señala que contienen el 98% de ingredientes naturales (qué extraño que así sea en todos los productos, ¿no?) y punto. Algunos productos tienen el INCI detallado en la web, pero ¿cómo fiarse de que el producto final sea el mismo que sale en la web?, ¿y, por tanto, de que el INCI se corresponda con el producto que a nosotros nos llega?

ACTUALIZO 11/02/2019: también me han comentado que van a remediar el tema del INCI; todos los productos que tienen ahora a la venta tienen la lista de ingredientes especificada en la web y, entiendo, en los productos en sí también.

Otro tema a comentar es la tardanza con la que me llegó el envío. Hice el pedido el 23/12, y me llegó el 11/01: el pedido tardó 19 días en llegar. Me empecé a poner bastante nerviosa allá por el 5 de enero, cuando no había recibido ni una confirmación de envío, ni un código de seguimiento… ¡nada! Así que intenté ponerme en contacto con WaiWai Store de varias maneras: desde el Instagram, por e-mail, desde el buzón de contacto que tienen en la web… varias veces. Y nadie respondía en ningún lado. Hubo una falta absoluta de comunicación con un cliente insatisfecho, y eso dice mucho de una marca. Fue solo cuando les di el ultimátum y les dije que iba a reclamar esto a PayPal, cuando me escribieron diciéndome que el pedido ya había sido enviado. Penoso.

ACTUALIZO 11/02/2019: en su reciente comunicación, WaiWai Store pide disculpas también por la falta de respuesta por su parte:

Lo primero es pedirte disculpas. Por la tardanza en contestar – no hay excusa que valga ahí. La puntualidad en contestar es un punto muy importante para nosotros, hemos puesto medidas para mejorar nuestra rapidez.

En tu post pusiste en evidencia algunos puntos que ya sabíamos debíamos mejorar, de hecho tu pedido esta entre los últimos 2 que surtimos con cosmética sólida, ya que decidimos poner en pausa la tienda de WaiWai hasta poder mejorar nuestras operaciones (de ahí nuestra inactividad en redes desde mediados de diciembre).

Somos un equipo pequeño y hemos empezado a vender estos productos (que nosotros también usamos) muy recientemente. El volumen de pedidos que recibimos en las tres semanas que estuvimos abiertos fue mucho mayor de lo que pensamos, y fue difícil cumplir a tiempo con pedidos y con atención al cliente dada la infraestructura que habíamos preparado. Preferimos no continuar hasta haber mejorado primero esto.

“Nunca es tarde si la dicha es buena”.

Vamos a ver los productos. Los probé en zonas aisladas de mi cuerpo antes de utilizarlos para ver si tenía reacciones alérgicas o algo, porque, por motivos evidentes (utilizaron fotos de productos de Lush, no especificaron qué ingredientes lleva cada producto, en fin…), no me fiaba un pelo de esta marca.

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GEL DE BAÑO ORGÁNICO. Olor a vainilla ligerísimo, presentado en un tarro de cristal (por aquello del zero waste) que es incomodísimo de llevar a la ducha. Las manazas como yo temeréis que se os rompa en mil pedazos y os hagáis una avería (consejo: dejadlo en el suelo de la ducha, no os la juguéis).

Estamos ante un producto de textura gelatinosa pegoteada. Resulta complicado sacar producto del tarro, ya que se tiene que hacer con la mano (haciendo “un cazo” con los dedos, digamos) y el gel es muy escurridizo y acuoso. Se escapa entre los dedos, se escurre… un poco odisea.

Al usarlo, no hace espuma en absoluto. Es como untarse un yogur mal coagulado por el cuerpo y frotarlo. No aporta nada. El olor tampoco perdura en la piel una vez hemos aclarado. Es una pena, porque es uno de los dos productos en los que más confianza tenía.

Tamaño 200ml. Precio, como todos, 5€.

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CHAMPÚ HIDRATANTE A BASE DE ACEITE DE RICINO. Me hace mucha gracia el reclamo del aceite de ricino. Acabo de ver los ingredientes del champú en la web (si es que lo que anuncian y lo que envían es lo mismo, que ya tengo mis dudas) y ¡adivinad!, no contiene aceite de ricino en absoluto:

Ingredientes: Aqua,Decyl Glucoside, Lauryl Betaine, Sodium Chloride, Xantham Gum, Phenoxyethanol, Aloe Barbadensis (Aloe Vera) Leaf Juice Powder, Clorofila, Citric Acid, Benzoic Acid, Dehydroacetic Acid

ME PARTO. Os juro que cuando lo metí al carrito ni me fijé en esto. xD

Estamos ante un champú con un olor extraño. No diría que es herbal ni especiado, pero sí algo intermedio. Huele como a hierbas secas con especias. Lo sé, es complicado imaginárselo; tampoco os creáis que os perdéis mucho, no es lo que se dice placentero.

Tiene una textura repugnante (al contrario de lo que nos vende la foto de la web, que era, precisamente, la foto “robada” de Mask of Magnanimity de Lush). Parece moco. Un montón de moco amarillo con motitas negras. Es difícil de manipular dentro del tarro de cristal en el que viene presentado, por su textura de blandiblú escurridizo.

Y ¿sabéis qué os digo? Que me da la impresión de que esto lleva SLS/SLES. Lo he utilizado una sola vez y me han llamado la atención dos cosas principalmente:

  • Por una parte, que hace una espuma inmediata, abundantísima y como demasiado “artificial”. Si, como yo, estáis acostumbradas a los champús sin sulfatos agresivos, sabréis que los champús más naturales, o con sulfatos más suaves, tienen un poco más de dificultad para espumar, y que una vez que hacen espuma, esta es más “compacta” que la que hacían los champús de supermercado con los que castigábamos a nuestra melena antaño. Pues bien, este champú tiene un espumar brutal, como infladísimo de aire… nada común en el mundillo de la cosmética sin químicos agresivos.
  • Y, por otra parte, cómo se queda el pelo tras utilizarlo: rasposo. Al escurrir el agua de la melena, he notado un tacto súper desagradable, como si el pelo y el cuero cabelludo se me hubieran quedado desprovistos por completo de sus grasas naturales. De ahí que lo notase rasposo, como deshidratado.

Vamos, que el champú hidratante de ricino de WaiWai Store no me ha convencido nada. Ni lo recomendaría a nadie, ni desde luego lo volvería a comprar.

ACTUALIZO 11/02/2019: desde WaiWai Store me aclaran que el sulfato empleado es el SCS, aunque no sé, yo uso mucho champú con ese sulfato y el pelo se me quedó mucho más rasposo de lo habitual.

Tamaño 200ml, precio 5€. Lo abandonaré al lado de un contenedor, donde alguna vez he dejado maquillaje que ya no usaba (por viejo, por colores que habían pasado de moda, etc.) y alguien se lo ha llevado.

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ACONDICIONADOR HIDRATANTE. Estamos ante el acondicionador capilar hidratante de la marca, teóricamente sin siliconas, pero no tenemos a disposición su INCI, ni en la web de la marca, ni en el envase en sí. Así que ¡no sabemos lo que nos estamos echando en la cabeza! (Dios mío, vaya pedido de mis coj**es)

Presentado en un tarro de cristal, debo decir que es la textura que más me convencía de todos los productos que compré. Tiene textura como de crema corporal, espesa, perfectamente manejable y fácil de extender por el pelo.

Pero ¿sabéis qué? El único día que la utilicé, el pelo se me engrasó de forma brutal. Quiero decir: bien podías hacer un cocido madrileño con mi pelazo. Lo aclaré concienzudamente porque (lógicamente y vista mi trayectoria con la marca) no me fiaba de que no llevase siliconas, pero fue indistinto: me engrasó muchísimo el pelo, dejándolo totalmente apelmazado.

Sin saber los ingredientes que lleva y con tan pésimos resultados, queda claro: no lo recomiendo, ni lo volveré a comprar.

Tamaño 200ml, precio 5€.

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CHAMPÚ SÓLIDO. Estamos ante la propuesta de champú sólido de WaiWai Store. Se presenta en formato “naked”, sin envase.

Una vez más, no se indican sus ingredientes en ninguna parte; el INCI no figura ni en la web, ni en la bolsita de papel en la que viene envuelto.

Su tacto es curioso: es una pastilla de champú que “suda” grasilla. Se lo atribuí al aceite de coco, que según la página web de WaiWai, es el ingrediente principal del producto. Pero tiene una apariencia más de jabón que de champú, como estos champús sólidos a base de mantecas que no llevan absolutamente ningún sulfato y que resultan un poco aceitosos.

Bien, mi impresión es exactamente esa: que es demasiado aceitoso para mi pelo. Cuesta un poco aclararlo y parece que se queda una capilla de grasa en el cuero cabelludo. Además, hace una espuma más propia de un jabón de manos de supermercado (tiene ese tacto, la verdad) que del champú sólido sin tóxicos que se supone que es.

Es el único producto al que me planteo darle más oportunidades de todo el pedido, pero tampoco creáis que lo hago muy convencida.

Tamaño 60g, precio 5€.

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EXFOLIANTE CORPORAL. Vamos a empezar por un montaje de fotos de estos que hago yo tan cutres pero que taaan explicativos me parecen. A este lo llamaremos “expectativa vs realidad”:

waiwai store - expectativas vs realidad

¡Sí, señores! Lo que te venden es la foto de Buffy de Lush, y lo que te llega es esta especie de muffin chuchurrio que da la risa. No se parecen ni en el color. El tamaño del exfoliante que recibes, por cierto, es “mini” del todo: aproximadamente tiene el tamaño de una goma de borrar de las de Milán cuadradas de toda la vida.

Me parece tan de broma que me he puesto en contacto con WaiWai Store por e-mail, por Instagram y casi casi por señales de humo. Adivinad: no responde nadie. Así que lo he reclamado a PayPal porque me parece que esto es burlarse de la gente a la cara.

Sobra decirlo: no he utilizado este exfoliante sólido porque me parece una broma de mal gusto.

Dicen que tamaño 60g (el que a mí me ha llegado claramente NO ALCANZA ese peso), precio 5€.

ACTUALIZO 11/02/2019: os copio el contexto que le dan a este tema del exfoliante:

Para profundizar en lo que te mencioné, teniamos 50 unidades de exfoliante sólido. Estos se crean usando un molde sobre el que se vierte el exfoliante liquido y luego se deja enfriar. Me he informado y tu ejemplar (que muestras en tu post) tiene el aspecto de ser el último vertido en el molde, donde quedan restos de la sustancia exfoliante (en este caso ralladuras de coco). Por eso era mas oscuro, y no deberia haber pasado nuestro control de calidad. Las fotos de la pagina de producto mostraban un ejemplar cuya composición era mas clara, sin embargo los ingredientes eran los mismos. Quiero decirte tambien que ya no vendemos ese exfoliante. Claramente no cumple su objetivo: agradar.

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ACEITE DE OLIVA. A estas alturas tenía 25€ en el carrito y con 27€ el envío era gratis, así que me fui a la sección alimentación (MENOS MAL que no seguí con la de cosmética) y pillé lo que más interesante me pareció por 3€.

Es una botellita de AOVE (Aceite de Oliva Virgen Extra) de variedad de oliva desconocida ya que, para variar, WaiWai Store no especifica nada (es decir, no se indica en ningún lado con qué olivas se ha producido este aceite).

Este aceite procede de Tarragona (a diferencia del que se anuncia en la web, que es de Valencia) y poco más sabemos sobre él.

No me ha parecido un aceite extraordinario, aunque reconozco que con los aceites tengo morro fino. Tiene un sabor bastante flojito, a diferencia de lo que suele ocurrir con el aceite de Arbequinas, y tampoco tiene un sabor particular como el aceite de Cornicapra… Me deja un poco fría. Así que me lo he llevado al trabajo para aliñar mis ensaladas del mediodía, por darle algún uso…

Tamaño 250ml, precio 3€.

Mi opinión personal sobre WaiWai Store, supongo que a estas alturas ya os la podréis imaginar, es muy negativa. Los envíos tardan una eternidad, sus productos no se corresponden con las imágenes que tienen en la web, y el etiquetado cosmético es inexistente. No repetiré con esta marca, y no os recomiendo para nada gastar ni un euro en sus productos.

Y tú, ¿has tenido alguna experiencia nefasta con alguna marca? ¿Alguna marca cuyo nombre basta con escuchar para que te suba la bilirrubina? ¿Algún engaño del tamaño de este de WaiWai Store que os cuento hoy, que quieras compartir?

ACTUALIZO 11/02/2019: lo han hecho un mes tarde, pero a través de unos cuantos e-mails me han respondido, punto por punto, a todas mis quejas, y eso me parece digno de alabanza.

Asimismo, han accedido a reembolsarme el pedido, y me han ofrecido enviarme algunas muestras del nuevo producto, así que por lo menos la sensación con la que me quedo es bien distinta de la que os contaba hace un mes. Aquí se ve un esfuerzo por mejorar, por comunicarse con sus compradores, y por aclarar los puntos en los que no ven al cliente satisfecho.

Aunque sigue sin parecerme que el producto anterior mereciera la pena, probaré las muestras que me envíen, y ya os contaré qué tal me van.

8 comentarios en “HAUL – WaiWai store (Enero 2019)

    • Adriana dijo:

      ¡Hola Ana! Pues menos mal que tú no fuiste tan ingenua como yo. De verdad que menuda pérdida de tiempo, dinero e ilusiones (con lo que a mí me gusta descubrir marcas españolas que merezcan la pena…). Con todo, hay que ser optimistas: por este pufazo, alguna súper-marca vendrá, estoy segura 😉 ¡Un beso!

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  1. Allende dijo:

    Los otros productos me han recordado totalmente a otra marca que se vende en EEUU y se llama brandless ósea sin marca. Venden todos sus productos a $3 y lo que más me ha llamado la atención es que el diseño del empaquetamiento es demasiado similar!

    Lo que dices tampoco me fiaría si no trajeran los INCIS! Gracias por el post! Muy interesante

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    • Adriana dijo:

      ¡Hola! Gracias por tu comentario. No conocía Brandless pero esto de WaiWai me suena a más o menos eso, una marca blanca totalmente anodina y sin nada que ofrecer salvo precios competitivos… y ya hemos visto que es en vano. Gracias a ti por leerme. 😉

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  2. Sandra dijo:

    Hola!
    A mi también me ha salido el anuncio en instagram, y he ido al enlace buscando más info (soy distribuidora de RINGANA, y a parte de consumir y informar sobre los productos con los que trabajo, también me gusta investigar otras marcas. La verdad es que he encontrado siempre gente que lo hace bien también pero ésto es la primera vez!!).
    La verdad es que si buscas un producto ecologico, sostenible, ético, respetuoso y con materia 100% activa y que cundan (ésto es importante), no lo vas a encontrar a los precios que asegura ésta página, no es posible!!, al menos hasta el día de hoy yo no lo he conseguido encontrar!!
    Lo de los tarros de cristal para la ducha, me parece del todo inapropiado, existe el bioplastico, pastillas de jabón.. hay alternativas, no hace falta, vamos que yo no compraría!!
    Muchas gracias por tu opinión, la verdad es que me ha costado encontrar opiniones sobre ésta empresa, y la verdad es que ya de por si no me ha gustado mucho!!.
    Quiero pensar que han tenido un traspiés y que con el tiempo van a ser capaces de desarrollar mejor su negocio… en fin el tiempo lo dirà.
    Si quieres date una vuelta por RINGANA si no la conoces y si te gusta, me puedes contactar y te informo sin compromiso.
    Felicidades por el blog!

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    • Adriana dijo:

      ¡Hola guapa! Gracias por tu comentario y tu experiencia. Ahora, como menciono en las ediciones del post, han cambiado todo su catálogo y estoy probando alguno de sus nuevos productos. Me llevará unas semanas pero escribiré sobre ellos, si quieres estar al tanto puedes seguirme en Instagram (@cremisferio), allí suelo publicar cada vez que posteo algo nuevo en el blog, para que podáis seguirlo con relativa comodidad. Como bien dices, no puede ser eco, sostenible, ético y perfecto a esos precios, yo solo esperaba que fuera correcto, pero ni a eso llegamos… Le voy a echar un ojo a RINGANA y cualquier cosa, te digo. ¡Un besazo! 🙂

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